CRM- система как информационная поддержка продаж

Abstract

На современном этапе развития технологий главной целью для каждой организации является автоматизация и интеграция между собой всех бизнес-процессов. Для учѐта и анализа их экономической, маркетинговой и финансовой деятельности необходимо внедрять современные и многофункциональные CRM-системы. В Беларуси только начинают активно внедрять данные системы, а некоторые до сих пор ведут учет данных в устаревших и менее функциональных программах, например Excel. В таких программах недостаточно инструментов, чтобы быстро отследить и внести большой объем данных, детально проанализировать маркетинговую или иную деятельность и совсем невозможно поддерживать коммуникацию с клиентами и сотрудниками внутри компании. Другие предприятия имеют более современные программы сбора, хранения и анализа, но каждая программа предназначена выполнять только определенные функции и не все они интегрируются между собой, что также ухудшает работу и увеличивает финансовые затраты предприятия на обслуживание каждого программного продукта.