https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/43763| Title: | Система Service Desk |
| Other Titles: | Service Desk System |
| Authors: | Петрушкевич, М. В. Савицкая, Д. Г. |
| Keywords: | материалы конференций;система Service Desk;система ManageEngine Service Desk Plus |
| Issue Date: | 2021 |
| Publisher: | БГУИР |
| Citation: | Петрушкевич, М. В. Система Service Desk = Service Desk System / М. В. Петрушкевич, Д. Г. Савицкая // Электронные системы и технологии : сборник материалов 57-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов БГУИР, Минск, 19-23 апреля 2021 г. / Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники ; редкол.: Д. В. Лихаческий [и др.]. – Минск, 2021. – С. 643–645. |
| Abstract: | Кратко описана методология ITIL. Рассмотрена цель внедрения системы Service Desk и преимущества ее использования. Проанализирована система Service Desk, используемая в БГУИР, а также алгоритм обработки заявок пользователей с помощью Service Desk. Изучено понятие SLA, его применение и взаимосвязь с Service Desk. The ITIL methodology is briefly described. The purpose of introducing the Service Desk system and the advantages of its use are explored. The Service Desk system used in the BSUIR, as well as the algorithm for processing user requests using the Service Desk are analyzed. The concept of SLA, its applying and interconnection with the Service Desk have been studied. |
| URI: | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/43763 |
| Appears in Collections: | Электронные системы и технологии : материалы 57-й конференции аспирантов, магистрантов и студентов (2021) |
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Petrushkevich_Sistema.pdf | 255.41 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.