| DC Field | Value | Language |
|---|
| dc.contributor.author | Шумский, Д. С. | - |
| dc.contributor.author | Сосновский, О. А. | - |
| dc.coverage.spatial | Минск | en_US |
| dc.date.accessioned | 2024-09-30T07:27:27Z | - |
| dc.date.available | 2024-09-30T07:27:27Z | - |
| dc.date.issued | 2024 | - |
| dc.identifier.citation | Шумский, Д. С. Методика оценки удовлетворенности клиентов и сотрудников цифровыми технологиями и услугами банка = Assessment Methodology for Customer and Employee Satisfaction with Digital Technologies and Bank Services / Д. С. Шумский, О. А. Сосновский // Цифровая трансформация. – 2024. – Т. 30, № 3. – С. 5-13. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/57673 | - |
| dc.description.abstract | Предложена методика оценки удовлетворенности клиентов и сотрудников цифровыми технологиями и услугами банка. Методика включает показатели и критерии оценки, анкеты опроса клиентов
и сотрудников банка. Приведены формулы расчета ключевых показателей на основании данных, полученных в анкетах опроса. Рассмотрены подходы к вербальной оценке уровня удовлетворенности клиентов
и сотрудников цифровыми технологиями и услугами банка. | en_US |
| dc.language.iso | ru | en_US |
| dc.publisher | БГУИР | en_US |
| dc.subject | цифровая трансформация | en_US |
| dc.subject | цифровые технологии | en_US |
| dc.subject | удовлетворенность потребителей | en_US |
| dc.subject | услуги банка | en_US |
| dc.title | Методика оценки удовлетворенности клиентов и сотрудников цифровыми технологиями и услугами банка | en_US |
| dc.title.alternative | Assessment Methodology for Customer and Employee Satisfaction with Digital Technologies and Bank Services | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
| dc.identifier.DOI | http://dx.doi.org/10.35596/1729-7648-2024-30-3-5-13 | - |
| local.description.annotation | A methodology for assessing customer and employee satisfaction with digital technologies and bank
services is proposed. The methodology includes indicators and evaluation criteria, questionnaires for surveying
clients and bank employees. Formulas for calculating key indicators based on data obtained in survey questionnaires
are provided. Approaches to verbal assessment of the level of satisfaction of clients and employees with digital
technologies and bank services are considered. | en_US |
| Appears in Collections: | Том 30, № 3
|
