https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/58602| Title: | Автоматизация ответов службы технической поддержки с использованием нейронных сетей на примере учреждения высшего образования |
| Authors: | Баяк, Е. И. Быстрова, В. А. Нестеренков, С. Н. |
| Keywords: | материалы конференций;автоматизация;служба поддержки;учреждения высшего образования;платформа Hugging Face |
| Issue Date: | 2024 |
| Publisher: | БГУИР |
| Citation: | Баяк, Е. И. Автоматизация ответов службы технической поддержки с использованием нейронных сетей на примере учреждения высшего образования / Е. И. Баяк, В. А. Быстрова, С. Н. Нестеренков // Информационные технологии и системы 2024 (ИТС 2024) = Information Technologies and Systems 2024 (ITS 2024) : материалы международной научной конференции, Минск, 20 ноября 2024 г. / Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники ; редкол. : Л. Ю. Шилин [и др.]. – Минск, 2024. – С. 143–144. |
| Abstract: | В данной статье рассматриваются возможности автоматизации службы поддержки учреждения высшего образования с применением нейронных сетей. Представлено решение на основе нейронных сетей для анализа запросов и предоставления автоматизированных ответов. Рассмотрены особенности настройки языковых моделей с использованием платформы Hugging Face для адаптации модели к специфике образовательных процессов. Внедрение таких технологий может значительно повысить эффективность работы техподдержки, сократив нагрузку на сотрудников и улучшив качество обслуживания. |
| URI: | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/58602 |
| Appears in Collections: | ИТС 2024 |
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Bayak_Avtomatizaciya.pdf | 333.46 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.