| Title: | Организация в банках службы Service Desk и процессов управления операционной деятельностью в соответствии с ITIL V3 на платформе IBM Tivoli |
| Authors: | Трубач, Д. К. |
| Keywords: | материалы конференций;Service Desk;ITIL;IBM Tivoli;TSRM;IT Infrastructure Library;Tivoli Service Request Manager;системы управления;автоматизация банковских процессов;банковские интернет-технологии |
| Issue Date: | 2011 |
| Publisher: | БГУИР |
| Citation: | Трубач, Д. К. Организация в банках службы Service Desk и процессов управления операционной деятельностью в соответствии с ITIL V3 на платформе IBM Tivoli / Д. К. Трубач // Информационные технологии и системы 2011 (ИТС 2011) : материалы международной научной конференции, БГУИР, Минск, Беларусь, 26 октября 2011 г. = Information Technologies and Systems 2011 (ITS 2011) : Proceeding of The International Conference, BSUIR, Minsk, 26th October 2011 / редкол.: Л. Ю. Шилин [и другие]. – Минск : БГУИР, 2011. – C. 20. |
| Abstract: | В докладе рассказывается, как с помощью специального ПО на платформе IBM Tivoli
приводятся в соответствие с ITIL V3 такие наиболее перспективные направления автоматизации банковских процессов, как поддержка взаимоотношений с клиентами и системы автоматизации внутренней деятельности
банка. |
| URI: | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/3602 |
| ISBN: | 978-985-488-816-3 |
| Appears in Collections: | ИТС 2011
|
