https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/56484| Title: | Автоматизация обслуживания клиентов и поддержки |
| Other Titles: | Automation of customer service and support |
| Authors: | Кисель, А. С. Шишонок, В. В. |
| Keywords: | материалы конференций;автоматизация;обслуживания клиентов;автоматизированные системы |
| Issue Date: | 2024 |
| Publisher: | БГУИР |
| Citation: | Кисель, А. С. Автоматизация обслуживания клиентов и поддержки = Automation of customer service and support / А. С. Кисель, В. В. Шишонок // Актуальные вопросы экономики и информационных технологий : сборник тезисов и статей докладов 60-ой юбилейной научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов БГУИР, Минск, 22–26 апреля 2024 г. / Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники. – Минск, 2024. – С. 439–441. |
| Abstract: | В данном исследовании рассматривается тема автоматизации обслуживания клиентов и поддержки в современном бизнесе. В работе анализируются различные аспекты автоматизации, включая преимущества, связанные с внедрением автоматизированных систем и инструментов. Рассматриваются сценарии применения автоматизации, такие как использование CRM-систем и чат-ботов. Отмечается, что важно сохранить баланс между автоматизацией и человеческим взаимодействием для обеспечения высокого качества обслуживания и удовлетворения клиентов. |
| Alternative abstract: | This study examines the topic of automation of customer service and support in modern business. The paper analyzes various aspects of automation, including the advantages associated with the introduction of automated systems and tools. Automation application scenarios such as the use of CRM systems and chatbots are considered. It is noted that it is important to maintain a balance between automation and human interaction to ensure high quality service and customer satisfaction. |
| URI: | https://libeldoc.bsuir.by/handle/123456789/56484 |
| Appears in Collections: | Актуальные вопросы экономики и информационных технологий : материалы 60-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов (2024) |
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Kisel_Avtomatizaciya.pdf | 940 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.